推卸责任、敷衍塞责的“国家”邮政局“局长信箱”

首先声明一点：河南新乡邮政的服务（包括集邮部门）非常好！这里所说的一切没有新乡邮政任何责任。

我的EMS邮件（EA093951156HK），8月30日从香港寄出，网上跟踪显示9月1日到达北京并发往郑州，9月2日到达郑州，并于当天中午就发往新乡，按说当天晚上就可以到达新乡，3日我就能收到了。可就这80公里的路程，却一直延误到4日夜里才到达新乡，我5日下午才收到。为此我9月6日向“国家”邮政局站（http://www.spb.gov.cn/）“局长信箱”投诉，反映了此事并质问他们：“这叫特快专递吗？从北京寄来的挂号信和平信，我3天就收到了。同样是30日从美国寄来的平信，我今天上午也已经收到了，仅比香港寄来的特快专递晚一天。这是什么原因？我出了那么多钱的费用（邮资港币104元，实付寄件人15美元），就享受这样的‘特快’服务吗？请给我一个满意的答复并补偿一定的损失。”

他们将意见转给了新乡邮政速递局，9月17日，新乡速递局给我打来电话说邮件是在郑州延误的，并说要让郑州方面给我答复，可我等了几天也没有消息。经继续追问，9月底却是什么郑州邮政消费者协会给我来电说，要索赔必须由寄件方到收寄局填单查询。我就让寄件人在香港办理了查询，10月28日收到答复，说9月3日、4日不是当地邮政的工作日。这与大陆邮政的实际情况不符，大陆邮政在邮件的分拣、投递方面是没有休息日的。

我于11月2日又给“局长信箱”留言告知了这个情况，通过收寄局索赔行不通，请中国邮政给予赔偿。他们却狡辩说：“经核实：9月5日到达新乡，因用户地址欠祥，寄、收件人双方均无联系电话，多方查找后9月5日邮件本人签收，……”

于是我又明确告诉他们：“首先，收件人地址非常详细，每年收二、三百封邮件都是这个地址。第二，新乡EMS也没有多方查找，是我早上打电话查询时，她们说邮件刚到。第三，新乡邮政部门9月17日电话告诉我邮件是在郑州被延误的。”并再次强调：“香港邮政部门的查询结果是9月3日、4日不是大陆邮政的工作日，5日派递不算延误。（并把香港的查询结果通过附件发给了他们）这和大陆邮政实际情况不符，所以在收寄局查询并索赔是行不通的，请中国邮政给予赔偿。”

这次他们干脆就不理了，一个多月后的12月13日我又留言说：“我的投诉没有解决，就这么算了么？还有没有人理？该赔的不赔，耍赖是不是？”。

这次他们回复说：“2011年11月10日河南省邮政公司核查：经再次核实，邮件全程跟踪查询信息显示：邮件8月30日收寄，9月1日到达北京，9月2日10：28分到达郑州，9月4日由郑州汽车转运随豫AK9596郑州新乡3班发往新乡局，9月5日到达新乡，投递员当班安排投递，因用户地址欠祥（新乡市高村路25号），寄、收件人双方均无联系电话，邮件无法正常投递，用户当天查询此邮件，在得知用户联系方式后，投递员再次出班联系用户投递邮件，并在 9月5日当天将邮件送达本人手中，投递部门不存在延误现象。已告知用户该邮件延误查询由寄件方办理。用户不能理解。”

看看以上的回复，前后矛盾，我当然不能理解。我就又回复他们：“我再说一遍，我的地址‘新乡市高村路25号’非常详细，不知道你们所说的欠详，是指什么地方欠详。而且邮件延误不在新乡，9月2日10：28分到达郑州，为什么9月4日才由郑州发往新乡局，这不是延误是什么？我已让寄件方查询过了，但香港邮政把3、4日当作休息日，这与大陆实际情况不符。”

这次他们又不理了。

事实是，当时临近中秋节，各邮政速递局都把发送他们推销的月饼当作了第一要务，其他EMS邮件都相应地被延误了。明明在郑州延误了两天，他们却装作看不见，坚持说我的地址欠详，我真不知道我的地址哪里欠详了。就算我的地址欠详，这和在郑州延误有什么关系？

自始至终我没有听到他们一句道歉的话，反正按规定你必须找香港邮政查询索赔，香港邮政不赔，你没有任何办法，所以他们就耍赖拒不认錯了。真不要脸！

在“国家”邮政局网站的“来信回复”和“留言回复”里刊登出来的大部分都是投诉民营快递的，即使有投诉邮政的，也是那些不关痛痒、已得到用户谅解，或者用户对处理结果满意的。用户对处理结果不满意的投诉和回复他们是不会刊登的。这样的网站纯粹就是在糊弄老百姓，我也不指望他们赔偿了，只有把此事公布出来，让大家更进一步地认识一下“中国”邮政。当然这对他们来说没有任何影响，他们也不会在乎多这一次的指责。