标题: 坑爹的封啊 [打印本页]
作者: imliu 时间: 2013-7-16 16:40 标题: 坑爹的封啊
买到一个封，极其酥脆，在收到的时候就有酥脆，已经有小片脱落了。现在这个封只能看不能碰，我估计一口气可以把这个封吹成四分五裂。想知道华宇对于这种情况是怎样处理？
华宇给出的初步意见是很坑爹的，说注明有损，那就是买家的责任了，关键是有损指的是封的边角破损好不好，这个损我看到了，我也接受。但有损不能不是指你不小心碰了一下封，掉了两片，或者邮递员扔了一下邮件又掉了两片。酥脆度我估计得有90%以上，实在不行，我给大家表演一个一口气把封吹成10片的魔术让大家乐乐。
作者: imliu 时间: 2013-7-16 16:41
其实现在这个封已经跟网站的图片有区别了，一片两片三四片的脱落，邮寄过程中，我开包装过程中都有脱落，关键责任说不清，没法子，当时也没考虑到录个视频什么的。我就纳闷了，这样的封华宇为什么还给上？？？这不是坑人吗。
作者: 小晟 时间: 2013-7-16 17:44
严重关注！！！ 买家权利谁来维护？！
华宇是要自断财路么？！
作者: 麦国培 时间: 2013-7-16 17:54
痛苦啊，不过我也在其它拍卖行上碰到过，后来也没退，好像还发过上本网！
作者: 中大小张 时间: 2013-7-16 18:22
求图片~~~~~
作者: 忆清风浮云 时间: 2013-7-16 18:24
楼主人家华宇已经给出描述有损，这个有损从字义上理解好像包含所有损坏的情况吧，至于要写到有损的程度的描述那恐怕是比较难吧，人家一个从图片看起来还算完整的封要描述成残封委托方也不会认的吧，楼上说的很对买家权利维护固然重要，但是卖家权益呢，中间方权益呢，楼主淘宝开店的如果碰到此类问题一次两次还能商讨，如果买家都养成习惯这样那样理由找你退货的话估计也很头疼
作者: imliu 时间: 2013-7-16 18:59
楼主人家华宇已经给出描述有损，这个有损从字义上理解好像包含所有损坏的情况吧，至于要写到有损的程度的描 ...
忆清风浮云 发表于 2013-7-16 18:24 
此言差矣，因为边角的损坏是很明显的，而且信封如果看图片是看不出别的问题来，我们买东西也就是根据图片来判断好坏，在没有额外描述的情况下我想大家都会默认图片显示的是正确的。
但是问题来了，内伤！！怎么判断？我们需要完整的描述或者提示。举例来说，你买一个西瓜，西瓜上蹭了一块皮，卖家告诉你有损，你说ok，蹭点皮不要紧。但问题是你把西瓜切开以后发现西瓜里面烂了，你去找卖西瓜的，卖西瓜的说我告诉你有损了
作者: imliu 时间: 2013-7-16 19:02
自认在买这个封上我应该是没有错误的，但是买了一个只能看不能碰的封似乎就有问题了。如果不是我的错，那么是不是应该是华宇的错？先不说退还是不退的问题，因为自己承担也无所谓，但是我要赔的明明白白，是自己看不懂中文还是华宇把关不严？
作者: 小晟 时间: 2013-7-16 19:23
本帖最后由 小晟 于 2013-7-16 19:26 编辑
楼主人家华宇已经给出描述有损，这个有损从字义上理解好像包含所有损坏的情况吧，至于要写到有损的程度的描 ...
忆清风浮云 发表于 2013-7-16 18:24
写的是有损，又不是写的有内伤！
何况楼主不是那种故意找茬，斤斤计较的人，难道华宇为了防止有极个别人不要脸，就自己首先不要脸？
作者: imliu 时间: 2013-7-16 19:27
刚才华宇让我扫描图片给他们看，我哆哆嗦嗦的把封放到扫描仪里扫描了一下，完了，这个高难度的动作让我的信封又掉了好几块渣渣
作者: 中大小张 时间: 2013-7-16 21:05
跪求照片看看
作者: imliu 时间: 2013-7-16 21:06
跪求照片看看
中大小张 发表于 2013-7-16 21:05
刚给华宇发图片了，所以先不展示先后的图片了
作者: hys2012 时间: 2013-7-16 21:28
当，酥饼吃了吧。估计好味道
作者: byydl 时间: 2013-7-16 21:42
楼主可否考虑一下借此机会学学装裱技术，
作者: genel 时间: 2013-7-17 06:35
海涛,
我建议你不用生气, 只要把东西退回,附上简要,礼貌的解释. 我想华宇一定会帮你满意处理.
作者: 加国过客 时间: 2013-7-17 07:27
楼上实乃淡定之高见。
作者: niu1024 时间: 2013-7-17 09:34
关注
作者: 中大小张 时间: 2013-7-17 09:43
华宇有字画修复专家，由他们请人修复后再给你
作者: 陆小凤 时间: 2013-7-17 09:59
少见的情况啊，放的太干了
作者: imliu 时间: 2013-7-17 11:57
已跟华宇协商处理，华宇承担了大部分的损失，对于这种在线拍卖我觉得两方面很重要，第一就是拍品的把关，宁严勿宽，一旦有不良拍品上架，之后的问题解决就比较麻烦了。第二是售后服务，这次不爽的主要问题就是客服在没有看到我手里东西的情况下就妄下结论，客服客服就是要为客户服务的，不是为责任找借口的。正确的步骤就是听取客户复议要求后索取相关的图片资料，然后再确定客户的要求是否合理。
作者: 麦国培 时间: 2013-7-17 12:45
华宇还是不错的，相信多沟通都好解决。
作者: 王小虎 时间: 2013-7-17 13:07
我个人亲身经历，华宇的客服我是很满意的。
之前拍到一件拍品，收到后发现文字与图片不相符，与其沟通并发送实物图片之后，华宇全额退款。其实严格说起来，我下拍之前没有认真比对拍品说明词和图片，因此本人也是有责任的。可华宇主动承担了全部责任和损失，让人感动！
作者: 泡面与可乐 时间: 2013-7-17 13:23
我个人亲身经历，华宇的客服我是很满意的。
之前拍到一件拍品，收到后发现文字与图片不相符，与其沟通并 ...
王小虎 发表于 2013-7-17 13:07 
我在华宇也有这类似经历，成功的退掉了。相对而言，这方面华宇比赵涌做得要好。赵涌客服小姐首先关注是拍品是否付钱。没付免谈。先把这件拍品付钱了再谈后面的。而且也是冷冰冰地让走复议流程。而且复议中感觉赵涌不愿担责任。而华宇感觉要好得多，感觉他们有责任的话愿意担责任。在赵没有复议成功过，只能当交学费和自认倒霉。华宇有过一两次顺利的复议。就算不成功也不会象赵涌那样不舒服。
作者: 麦国培 时间: 2013-7-17 13:29
有对比就有进步！
作者: 上海华宇拍卖 时间: 2013-7-17 17:59
有对比就有进步！
麦国培 发表于 2013-7-17 13:29
谢谢麦会的鼓励言语，也感谢这里的网友热情和积极地对华宇的整体服务进行指导和提议，我们希望用心，人性化地为大家提供一个值得信赖的平台。
作者: 麦国培 时间: 2013-7-17 19:37
支持，继续努力！
作者: 我爱精品华邮 时间: 2013-10-23 00:35
虽然没在华宇在拍买过东西,但从整体上看,专家们的评价已非常不错,不容易了,支持努力保持下去
作者: 齐云龙 时间: 2013-11-2 18:11
华宇客服---挺好
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