泡面与可乐

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   周一提发货申请，提的只是申请，周一估计zhaoonline的工作人员还在处理上周四、 ...
黄定光 发表于 2015-9-22 10:56

    所以标题称赞华宇服务好，一般周一申请，当天就发，第二天就收到顺丰，有时候快到一早就收到。

黄定光

回复 16# 泡面与可乐


   周一提发货申请，提的只是申请，周一估计zhaoonline的工作人员还在处理上周四、五提交申请未处理完的发货。你的申请周二可能才受理，情况好当天受理当天能发出，情况不好就是第二天了。所以周三寄出是正常的，顺丰路上走1-2天，周四、五收到很正常。还是我前面说的，zhaoonline这样的公司，你提的申请一般不能当天受理，所以自己要把时间往前算的话，那确实要生气，所以自己的期望值不能太高，或者把事情处理的速度想当然的必须当天申请当天必须要zhaoonline处理完。关于运费，我以前选邮政挂号或者快递包裹，zhaoonline又不会贴打折票，呵呵，所以邮费不比顺丰便宜多少，当然zhaoonline内部出货速度是一样的，交出去以后，就是寄递公司的事情，相比其他家还是顺丰速度快。

一旦系统提示申请已受理，不管是处理中还是出库中，这个流程一般不好打断了，除非系统显示未受理才有可能合并。你电话去追合并添加，等于让客服去提醒物流，物流如果已处理完这一个申请，则是把系统该提交按钮提交一下，给用户的感觉是催了出库速度反倒快了，其实催不摧，他们的进度还是按照既定的在走，还是一个老话，物流受理后，所有的进展不是实时去点系统后再进行下一步的，不要太迷信系统进展提示。


所以发货时间、合并是否成功，心要放宽一点，别想当然zhaoonline应该很快速就处理，毕竟拍品不是标准商品，为了效率和准确要做不少工作，发货时间别太放在心上。
现在公司最贵的就是人力成本，希望zhaoonline在现有的人力情况下，通过管理手段提升服务质量，加快效率。


zhaoonline是一个大家少不了的购邮途径，虽然骂他们，可谁说我下次再也不来zhaoonline买东西了？一些事情往好的方面想吧，抱怨，骂人不解决问题。

泡面与可乐

近期两家都去过一次，一孔之见：
1.都是刷卡，赵手续费惊人，华宇免费；
2.赵态度不是很好，效率较慢，取 ...
清寒闲石 发表于 2015-9-22 10:19

    所以说店大欺客啊。 但这店真的大吗？客服物流投诉的全是同一个人在接电话， 我发生几次找它们，时间跨度也大，但好象都是同一个小伙子接的电话。 明显人手不足。

清寒闲石

近期两家都去过一次，一孔之见：
1.都是刷卡，赵手续费惊人，华宇免费；
2.赵态度不是很好，效率较慢，取三天前的拍品付完款后需要等近30分钟；华宇取两年内的所有拍品10分钟不到；
3.最重要的是赵免费存货期太短，我一年也就20-30件，货值也低，看不上眼了吧。

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我说说我在zhaoonline申请发货的一些体会，周四晚或者周五提交发货申请，本周将货发出的可能性比较小。
因 ...
黄定光 发表于 2015-9-22 09:44

    学习了, 意见很中肯。

    以前都选周一发货.但经常要周三左右它们才寄出,搞到周四周五才收到,花了最贵顺丰的钱，却得到如寄邮政挂号的服务。 这次要求合并主要是周一看到赵涌的系统上还显示那堆拍品还在待处理中， 以为它们还没有出库。它们排队搞得慢就算了，那加一个刚拍的东西吧，没想一提要求它们出库又快了。就有点象去餐馆吃饭，都快吃完了，还有个菜没上，于是提出这菜不要了，但餐馆告之此菜已下锅，这回就有这样的类似的感觉。

    不过赵涌如果人手不够，就多请些人啊。不过感觉它在这块已经不上心搞文交上市去了。

黄定光

我说说我在zhaoonline申请发货的一些体会，周四晚或者周五提交发货申请，本周将货发出的可能性比较小。
因为涉及受理排队，前面两个时间点提出申请，受理申请一般在周五比较晚的时间，周五当天肯定发不走。
快的话，拍品已捡出或者已打好包。zhaoonline周六日休息，所以选顺丰到付的话，最快下周一晚会交给顺丰。

所以我有几次遇到这种情况，要发货一定选在周四前提申请，周四周五提，货不能当周发出的可能性大，如果是选邮政普包，那周期可能更长。这样的事情让我碰到，我也确实很生气，也给客服发消息投诉。生气归生气，可是解决不了问题。

关于周六日又有拍品拍中付款发货合并的问题，如果之前周四周五申请发货的拍品已打包封箱的话，zhaoonline的工作人员肯定是不愿意拆箱合并发货的，这个涉及他们的内部流程与是否给予客户方便的问题，公司大了一般以流程管理为主，小公司以个人管理为主，在业务量大的情况下，个性化的服务肯定难以保证做得很细，大公司大工作量的情况下，肯定是流水线作业，插队或者打断肯定会给正常流程造成混乱。如果发货单处于未受理状态，自行合并发货肯定是没问题的，如果已出货，再发消息或者电话要求合并，成功的几率有，也可能不成功。

所以关于zhaoonline的发货问题，zhaoonline有他的问题，用户也需要了解规则，尽量规避对自己不利的操作。楼主忿忿不平的抱怨可以理解，值得同情，不过大家也希望换位思考一下。你只是zhaoonline服务的数万客户中的一位，却想得到超越目前zhaoonline一般客户的服务水准的待遇，这个可能不是很现实。

为了避免生这样的闷气，早提发货申请，无法合并的拍品积累待下次发，或者托上海本地朋友去zhaoonline自取拍品后快速邮寄，这都是解决问题的办法。另外一个建议zhaoonline推出vip客户服务，在制度上或者在商业服务上予以保证。

卡卡

回复 11# 泡面与可乐


   最近没上赵网，这样的话可是有点问题！

风雨无阻

管理出了大问题！尽做外表功夫了，,可悲……

风雨无阻

管理出了大问题！尽做外表功夫了，,可悲……

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昨天拍了一单三百多的票，就顺手付款了，以前都是款后留存，每个月上门1-2次自取。谁知昨天付款后一下就进入 ...
令箭 发表于 2015-9-21 23:32

    换系统也不给我们通知下, 凭什么让客户来买单?分明是这次搞联营后把系统搞乱了. 说是可以暂存,但以后多了合并起来就会有我今天碰上的麻烦. 以后只有少买了. 不是特别需要的不拍了.

令箭

昨天拍了一单三百多的票，就顺手付款了，以前都是款后留存，每个月上门1-2次自取。谁知昨天付款后一下就进入了发货流程，没有之前的暂存阶段了。就一个300的单子就来个顺丰到付，那一个月下来邮费怕是就要上百了。赶紧写站内信给客服，幸好今天回复已暂缓发货。
这次的流程更改确实有缺陷：拍下7天内必须付款，不然要冻结账户；但付款后将立即进入发货流程，拍得多那还可以，像我这样每周也就拍个1-2件东西的怎么办？希望赵涌能再修改完善一下。

泡面与可乐

谢谢上面各位师友的声援！！

djcyhj

同感，支持。

厦门ken

赵涌再不改善服务，将尽失人心。

泡面与可乐

我都是称呼狗赵。认同
莆田邮俊 发表于 2015-9-21 16:19

    以后一律对赵涌用它， 哈哈

泡面与可乐

回复  一闪77

都是60天的免费保存期吧。
卡卡 发表于 2015-9-21 16:28

    它的帮助是这样写,但赵经常写一套做一套，比如帮助里写3日内发出， 到它的客服就成了3个工作日。

    这个是没有这个选项了。客服的建 议是你先存钱在赵涌，它们帮你扣钱， 具体感觉麻烦复杂，而且赵现在没有什么可信力， 上回乐乐的钱被他们内部人员不知怎么搞没了， 好象是把乐乐送拍并成交的记录都删除了。无端钱没有了。不敢先存也不愿先存，谁知道自已以后要拍什么？还得先把钱给它？

卡卡

回复 2# 一闪77

都是60天的免费保存期吧。

莆田邮俊

我都是称呼狗赵。认同

一闪77

貌似现在还不能存了？？？