黄定光

我说说我在zhaoonline申请发货的一些体会，周四晚或者周五提交发货申请，本周将货发出的可能性比较小。
因为涉及受理排队，前面两个时间点提出申请，受理申请一般在周五比较晚的时间，周五当天肯定发不走。
快的话，拍品已捡出或者已打好包。zhaoonline周六日休息，所以选顺丰到付的话，最快下周一晚会交给顺丰。

所以我有几次遇到这种情况，要发货一定选在周四前提申请，周四周五提，货不能当周发出的可能性大，如果是选邮政普包，那周期可能更长。这样的事情让我碰到，我也确实很生气，也给客服发消息投诉。生气归生气，可是解决不了问题。

关于周六日又有拍品拍中付款发货合并的问题，如果之前周四周五申请发货的拍品已打包封箱的话，zhaoonline的工作人员肯定是不愿意拆箱合并发货的，这个涉及他们的内部流程与是否给予客户方便的问题，公司大了一般以流程管理为主，小公司以个人管理为主，在业务量大的情况下，个性化的服务肯定难以保证做得很细，大公司大工作量的情况下，肯定是流水线作业，插队或者打断肯定会给正常流程造成混乱。如果发货单处于未受理状态，自行合并发货肯定是没问题的，如果已出货，再发消息或者电话要求合并，成功的几率有，也可能不成功。

所以关于zhaoonline的发货问题，zhaoonline有他的问题，用户也需要了解规则，尽量规避对自己不利的操作。楼主忿忿不平的抱怨可以理解，值得同情，不过大家也希望换位思考一下。你只是zhaoonline服务的数万客户中的一位，却想得到超越目前zhaoonline一般客户的服务水准的待遇，这个可能不是很现实。

为了避免生这样的闷气，早提发货申请，无法合并的拍品积累待下次发，或者托上海本地朋友去zhaoonline自取拍品后快速邮寄，这都是解决问题的办法。另外一个建议zhaoonline推出vip客户服务，在制度上或者在商业服务上予以保证。

黄定光

回复 16# 泡面与可乐


   周一提发货申请，提的只是申请，周一估计zhaoonline的工作人员还在处理上周四、五提交申请未处理完的发货。你的申请周二可能才受理，情况好当天受理当天能发出，情况不好就是第二天了。所以周三寄出是正常的，顺丰路上走1-2天，周四、五收到很正常。还是我前面说的，zhaoonline这样的公司，你提的申请一般不能当天受理，所以自己要把时间往前算的话，那确实要生气，所以自己的期望值不能太高，或者把事情处理的速度想当然的必须当天申请当天必须要zhaoonline处理完。关于运费，我以前选邮政挂号或者快递包裹，zhaoonline又不会贴打折票，呵呵，所以邮费不比顺丰便宜多少，当然zhaoonline内部出货速度是一样的，交出去以后，就是寄递公司的事情，相比其他家还是顺丰速度快。

一旦系统提示申请已受理，不管是处理中还是出库中，这个流程一般不好打断了，除非系统显示未受理才有可能合并。你电话去追合并添加，等于让客服去提醒物流，物流如果已处理完这一个申请，则是把系统该提交按钮提交一下，给用户的感觉是催了出库速度反倒快了，其实催不摧，他们的进度还是按照既定的在走，还是一个老话，物流受理后，所有的进展不是实时去点系统后再进行下一步的，不要太迷信系统进展提示。


所以发货时间、合并是否成功，心要放宽一点，别想当然zhaoonline应该很快速就处理，毕竟拍品不是标准商品，为了效率和准确要做不少工作，发货时间别太放在心上。
现在公司最贵的就是人力成本，希望zhaoonline在现有的人力情况下，通过管理手段提升服务质量，加快效率。


zhaoonline是一个大家少不了的购邮途径，虽然骂他们，可谁说我下次再也不来zhaoonline买东西了？一些事情往好的方面想吧，抱怨，骂人不解决问题。

黄定光

回复 20# 泡面与可乐


   业务量不同，处理速度不同。