浅谈邯郸邮政的邮资机布设与邮政服务

 
笔者利用到邯郸临时工作之备,2007年8月26日至2008年7月6日止,从邯郸市区及近郊24个邮政支局、所给世界各地爱好、研究邮资机符志的邮友，用邮资机过戳实寄邮件一千多封。其过程中，对历史文化名城邯郸市邮政局邮资机的配置和邮政服务方面有所初步了解，笔者将初浅了解和感受写出和大家共同探讨。
1、邮资机的配置
邯郸邮政局对邮资机的配置在全国地市级城市中是较先进的。笔者共走访28个局所，除浴新南和石化、建设所和广安所没有设置外，其24个局所均配置有邮资机。特别是近郊黄梁梦、马头两个局所也配置了邮资机。这24个局所配置的邮资机分为四种型号：
1.1必能宝A900：建设大街、邯钢、车站、复兴路、中华南大街、矿院、滏河南大街、罗城头、、滏河大街、光明桥、人民路、黄梁梦和马头
1.2湘邮COPOTE型：仅中华大街营业所设置
1.3必能宝i100型：联纺、箭岭、建设街及邯山、滏东、渚河路   
1.4Jetmail型：建设大街

其中建设大街配置有两台，一台为Jetmail型，主要供大宗广告函件使用，一台必能宝i100在营业柜台放置，供整寄整付使用。
虽然对邮资机配置启用时间不了解，但从其机器新旧情况观察，必能宝邮资机大部分启用时间较早，使用了有三、四年左右. 渚河路营业员告知必能宝i100在2007年12月6日开始使用.湘邮COPOTE型营业员告知在2007年3月以后开始使用。非常遗憾的是笔者当场向营业员了解各邮资机启用时间，她们大都不知道。
2、邮资机的使用与处理
配置邮资机是中国邮政顺应时代发展的需要，是信息化、自动化邮局的体现之一，更主要的是防止邮资跑、冒、滴、漏，弥补小额邮票使用不足，起到补充邮资、高速处理邮件的作用。但实际情况如何呢？
邯郸邮政除建设大街邮局有一台Jetmail型邮资机在内屋放置，用来处理商函邮件能达到高速处理邮件作用以外，其它邮资机只能摆设或偶尔使用。
笔者在2007年12月发现建设大街营业柜台配置了一台必能宝i100邮资机，第二天就立即带邮件请求寄发，连续四次均被告知机器已坏，不能使用，或是主办操作人员请假，无人操作为理由，不能办理。2008年5月16日，笔者仍准备使用邮资机办理实寄，可是其内部工作人员要求笔者到箭岭路邮局寄发，笔者较生气，问询员工：邮政服务是由用户选择用邮还是由营业员指定用邮？并要求找其上级领导解决。这样才让笔者寄发了所寄邮件。实际上这台邮资机使用效果很好，毕竟是新邮资机，邮资符志清楚、鲜艳。
使用邮资机邮件收寄时，各局都开具了“整寄整付邮件计费单”，学院路和和平东路邮局开具了“邮资机机整付零（整）寄交寄邮件总单”，但黄梁梦、马头两局因是郊区，却没有这些单据，只能在购买邮票证明单上列表盖日戳以示收寄.箭岭路邮局最详细，用电脑逐项打印清单。
邮资机使用过程中，只有中华大街的湘邮COPOTE型是直接能在机上调设任何面值，比较灵活，达到邮资机本身使用功效。其它邮局所均不能在机上调设，只能在联网的电脑中调设固定面值的邮资打印，不能满足多种邮政服务业务的需要。
邮资符志在邮件上处理大部分都直接在邮件上盖印，没有签条供使用，只有光明桥、中华大街能打印在专用签条上，然后贴邮件上。
虽然在其它各邮局经过多方努力都用邮资机寄发了邮件，但遇到不少问题：
2.1由于邮资机是联网联机，有的业务资费不知是软件设置原因还是营业员操作不熟练，都告知笔者不能寄发。
2.2邮资机不能起到补资作用，寄发邮件必须是机设固定的资费才能盖，若邮件上已贴部分邮票，如0.15、0.35等，然后用邮资机补充不足邮资，则不能收寄。
2.3大部分邮局不能在邮资封/邮资片上补资。笔者询问上级领导，告知这是省局有文件规定，不能在邮资封片上补资.这就完全失去了邮资机的主要功能。别的省市都能在邮资封片上补资，为何河北省专门有此文件规定，不知出于何种原因。如果有大单位通过邮政广告公司制作了专用邮资封片，这些邮资封片往往是国内邮资面值1.2元/0.8元，若要用这批邮资封片批量寄国际邮件，即如何处理？都要逐封加贴邮票吗？笔者对这样的规定很不理解，多次电询河北省邮局，都没有得到明确解释，实在令人失望。
2.4部分邮局营业员告知用邮资机寄发邮件，必须要在50件以上方可使用，但笔者亲眼看到有的单位（可能常寄发单位）只有十几件也能寄发，为何笔者寄发时必须要达到50件以上。
2.5有的邮局营业员告知笔者，邮资机不同于邮票，港澳台及国际邮件不能使用邮资机寄发。
2.6. 复兴路, 学院路邮资机邮资符志一点不清楚,
总之，要想使用邮资机寄发邮件是困难重重，如不和营业员论理和央求一番或者电话投诉的话，大部分是寄发不了的。笔者迷惑了：邮局投入资金设置邮资机真正目的是什么？难道说仅仅是为了摆设吗？
3、邮政服务
邮政的服务宗旨不说大家都明白，但当我们真正去体验用邮资机时，方可获知邮政服务的差异。在邯郸中华大街邮局寄发邮件时，体会到营业员不仅业务精炼，服务质量也好，不愧是“青年文明号”班组。有的邮局营业员虽然年轻，业务不是很懂，但服务水平很高，也会令用户感到满意。可是个别邮局营业员虽然工龄长，但却不懂收寄国际航空封、盲人读物。还想利用种种借口推托不收寄此邮件，特别令人气愤的是邯山邮局，笔者从上午九点直至下午三点都不给收寄，整整六个小时被耽误，用各种借口让笔者离开，但随后某大单位却在邮资机收寄邮件，笔者准备投诉方可让笔者收寄。为什么会有这么大的差异呢？
3.1业务水平不精通。当笔者进入邮政营业厅时，营业员都会热心问办理什么业务，当得知要用邮资机寄发各种不同的资费邮件时，热情立即冷淡下来，马上找各种借口推托邮资机坏了。
3.2怕麻烦。笔者寄发的邮件从国内平信、明信片、盲人读物到国际空运水陆路、亚太减资、航空邮件、盲人读物等，品种众多，一应俱全，甚至不少是挂号邮件，要分类逐件输录，确实不熟练的话是有点繁杂，特别是国际航空挂号盲人读物。大部分人都未接触过这类邮件的业务。营业员从热情到冰冷，也不想从中学习和掌握一些实际业务经验，而是用“不能”来推托收寄。
3.3各局所配备的副戳不全。不知什么原因，营业员都会说“盲人读物、空运水陆路、国际航空、国际印刷品”的邮政副戳没有，不能收寄等，让笔者到别的邮局寄发。这个问题不少邮局都存在。笔者在郊区黄梁梦、马头两个邮局寄国际挂号，他们不仅没有邮政副戳，还没有国际挂号签条，但他们的服务质量还不错，笔者只好改用国际航空寄发。但只有渚河路邮政副戳全.
以上是笔者在河北邯郸市、郊部分邮局用邮资机寄发世界各地的邮件时所遇到的实际情况，写出供各位邮友收集研究时参考。我相信邯郸邮政局花费大资金为各局所配置邮资机，不仅仅是为了考核自动化邮局而摆设邮资机，也是为了提高邮政业务收入而投入的。邮政在发展新的业务同时，不巩固基本业务服务，会有损中国邮政形象，希望中国邮政和中国邮政集团公司能扭转这种局面，更好的为用户服务。

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吴世君

华邮会士

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发表于 2008-12-21 06:36 | 只看该作者

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